Objetivos
- Velar por el cumplimiento de los derechos y deberes de los usuarios.
- Verificar que la prestación de nuestros servicios sea con calidad, oportunidad y trato digno.
- Hacer seguimiento a las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones – PQRSF.
- Dirigir al área correspondiente de nuestra organización a los usuarios para recibir asesoría completa.
- Sugerir ideas que mejoren la calidad y la oportunidad en la prestación de los servicios.
- Realizar acciones de educación sobre seguridad social en salud, derechos y deberes de los usuarios, servicios, promociones y valores agregados.
¿Cómo hacer parte de ella?
Llama a:
- Línea nacional 01 8000 113 302 de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
- Oficina de Servicio al Cliente en Bogotá (1) 329 8480 extensiones 1533 o 1545, celulares 321 268 0573 y 310 881 5746 de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
También puedes radicar tu solicitud en los buzones ubicados en cada Sede a nivel nacional o por medio del correo electrónico servicioalcliente@idime.com.co
Requisitos
- Haber hecho uso de alguno de nuestros servicios.
- Residir en algún municipio en donde tengamos presencia.
- Tener buenas relaciones, capacidad de negociar y de solucionar conflictos.
- No tener ni aspirar a cargos de elección popular.
- No ser empleado de IDIME S.A.